Regulamin ogólny korzystania z parku
Wersja obowiązująca od: 01.04.2026
Tento Řád stanovuje pravidla užívání Parku PLANETA GIGANTŮ v Rybniku, povinnosti a práva Uživatelů a rozsah odpovědnosti Provozovatele. Vstup do areálu Parku nebo zakoupení vstupenky znamená seznámení se s jeho obsahem a jeho úplné přijetí. Podrobné řády jednotlivých zón tvoří Přílohy č. 1-8 a platí společně s tímto dokumentem.
I. OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Subjektem spravujícím Park je DANMEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA se sídlem v Rybniku, ul. Łabędzia 25, 44-200 Rybnik, zapsaná v KRS pod číslem 0000725946, NIP 6423209182, REGON 369881256, dále jen „Provozovatel“.
2. Park PLANETA GIGANTŮ se nachází v Rybniku na adrese ul. Władysława Broniewskiego - Boisko Sportowe, dále jen „Park“.
3. Park je sportovně-rekreačním objektem, jehož posláním je podporovat fyzickou aktivitu. Provozovatel informuje, že užívání atrakcí dostupných v Parku je spojeno s rizikem úrazů, zejména při nedodržování tohoto Řádu.
4. Provozovatel má pojištění odpovědnosti za škodu (OC) z titulu provozované činnosti.
5. Podrobná pravidla užívání jednotlivých zón a služeb Parku upravují přílohy k tomuto Řádu:
a. Příloha č. 1 - Řád užívání Suché zóny
b. Příloha č. 2 - Řád užívání mechanických atrakcí
c. Příloha č. 3 - Řád užívání Vodní zóny
d. Příloha č. 4 - Řád organizace narozeninových oslav
e. Příloha č. 5 - Řád organizace organizovaných skupin
f. Příloha č. 6 - Řád doplňkových akcí
g. Příloha č. 7 - Řád vstupenek
h. Příloha č. 8 - Řád voucherů
6. Řády uvedené v odst. 5 platí souběžně s tímto Všeobecným řádem. V případě rozporu mezi ustanoveními Všeobecného řádu a podrobným řádem mají přednost ustanovení podrobného řádu pro danou atrakci nebo službu.
7. Park PLANETA GIGANTŮ je rozdělen na suchou zónu, vodní zónu a zónu mechanických atrakcí. Vodní zóna má sezónní charakter a je v provozu výhradně v hlavní sezóně, v období od 1. června do 31. srpna. Mimo toto období je vodní zóna uzavřena. Zákaz vstupu do Vodní zóny mimo hlavní sezónu platí bez ohledu na druh vstupenky, včetně celodenní vstupenky a vstupenky "Dospělý+", jakož i v rámci narozeninových balíčků, skupinových vstupů a rezervací pro exkluzivní využití, a nepředstavuje důvod k reklamaci, vrácení ceny vstupenky ani ke snížení ceny balíčku.
II. UŽIVATELÉ A PRAVIDLA VSTUPU
1. Vstup do areálu Parku je umožněn každé osobě, která:
a. má platnou vstupenku nebo voucher,
b. se seznámila s tímto Řádem a podrobnými řády,
c. splňuje věkové a zdravotní požadavky stanovené v tomto Řádu.
2. Zakoupení vstupenky nebo vstup do areálu Parku znamená seznámení se s obsahem tohoto Řádu a všech podrobných řádů a jejich úplné přijetí. Zákonní zástupci nezletilých jsou povinni seznámit děti s Řádem a předat jim všechna důležitá pravidla.
3. Atrakce Parku mohou využívat pouze osoby zdravé a fyzicky způsobilé. Osoby s jakýmikoliv zdravotními kontraindikacemi se musí bezpodmínečně zdržet užívání atrakcí.
4. Podmínkou pobytu v areálu Parku je uhrazení příslušného poplatku podle platného ceníku, v otevírací době Parku. Aktuální ceník je dostupný u pokladny a na stránce www.czanetagigantow.cz.
5. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout vstup nebo nařídit opuštění areálu Parku osobě, která porušuje tento Řád, chová se agresivně, představuje hrozbu pro ostatní Uživatele nebo jejíž stav nasvědčuje požití omamných látek.
III. PRAVIDLA TÝKAJÍCÍ SE VĚKU A DOHLEDU
Park je otevřen pro všechny věkové skupiny. Pravidla dohledu závisí na věku Uživatele:
a. Děti do 12 let mohou pobývat v areálu Parku pouze pod přímým, fyzickým dohledem rodiče nebo plnoletého doprovodu, který se po celou dobu pobytu dítěte nachází v areálu Parku.
b. Mládež ve věku 13-15 let může pobývat v areálu Parku samostatně pouze po předložení písemného souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce u pokladny Parku. Formulář souhlasu je dostupný u pokladny Parku a na stránce www.czanetagigantow.cz.
c. Osoby ve věku 16 let a starší mohou pobývat v areálu Parku samostatně, bez nutnosti předkládání souhlasu rodiče nebo zákonného zástupce.
2. Rodiče a doprovod vykonávají plný dohled nad dětmi, které jsou pod jejich dozorem, a odpovídají za veškeré škody jimi způsobené.
3. Park neposkytuje služby hlídání dětí. Užívání atrakcí dětmi probíhá výhradně na riziko a odpovědnost rodiče nebo zákonného zástupce.
4. Jeden dospělý doprovod může vykonávat dohled nad skupinou nejvýše 10 nezletilých osob.
5. Doprovod organizované skupiny je povinen před zahájením užívání atrakcí vyplnit registrační formulář dostupný na recepci Parku nebo na stránce www.czanetagigantow.cz.
6. Poskytnutí nepravdivých informací rodičem nebo doprovodem ohledně věku nebo zdravotního stavu nezletilého vylučuje odpovědnost Parku za negativní následky z toho vyplývající.
IV. OBECNÁ PRAVIDLA UŽÍVÁNÍ PARKU A ATRAKCÍ
1. Během pobytu v areálu Parku je nutné bezpodmínečně dodržovat pokyny pracovníků Parku.
2. Je zakázáno užívat atrakce v rozporu s jejich určením.
3. Personál Parku má právo odmítnout přístup k atrakci nebo nařídit její okamžité opuštění osobě, která: nesplňuje požadavky stanovené řádem; chová se agresivně nebo představuje hrozbu pro bezpečnost ostatních Uživatelů; je pod vlivem alkoholu nebo omamných látek; jejíž zdravotní nebo hygienický stav nasvědčuje kontraindikacím k užívání atrakce.
4. Před užíváním atrakcí se doporučuje provést rozcvičení všech kloubů a svalů.
5. Signál píšťalky nebo příslušné oznámení personálu je signálem k okamžitému ukončení aktivity Uživatelem.
6. Osoby, které chtějí využívat atrakce, se připravují v prostoru šaten, kde odkládají obuv a svrchní oděv. V Suché zóně platí povinnost používat určené protiskluzové ponožky.
7. Veškeré kapsy oděvu musí být zcela vyprázdněné. Je zakázáno užívat atrakce s klíči, mobilními telefony, jídlem, nápoji nebo jinými předměty, které mohou ohrozit bezpečnost.
8. Je zakázáno užívat atrakce se šperky (prsteny, náramky, náušnice) a brýlemi.
9. Je zakázáno užívat atrakce osobami, které žvýkají žvýkačku nebo mají jakékoliv látky v ústech.
10. V celém areálu Parku platí zákaz:
a. kouření cigaret a elektronických cigaret mimo vyhrazená místa,
b. vnášení a konzumace alkoholických nápojů nezakoupených v areálu Parku,
c. vnášení nebo užívání omamných látek,
d. vnášení zbraní, ostrých nástrojů a jiných nebezpečných předmětů,
e. vnášení a konzumace jídla a nápojů nezakoupených v areálu Parku,
f. vodění zvířat do zastřešeného objektu,
g. pobytu v místech, která nejsou určena pro zákazníky,
h. skákání na nafukovací mantinely oddělující atrakce,
i. přecházení mezi zónami mimo vyznačené vstupy,
j. ničení majetku Parku.
11. Osoby porušující bezpečnostní pravidla nebo ustanovení tohoto Řádu mohou být vykázány z areálu Parku bez nároku na vrácení dříve uhrazených poplatků. Vykázání nastává po předchozí výzvě personálu, ledaže dané chování představuje bezprostřední hrozbu pro ostatní Uživatele.
V. BEZPEČNOST A POSTUP PŘI ÚRAZU
1. Park disponuje proškoleným personálem. Ve Vodní zóně vykonávají dohled plavčíci s oprávněním vodních záchranářů.
2. V areálu Parku je dostupná lékárnička první pomoci.
3. V případě jakéhokoliv úrazu nebo zranění, bez ohledu na jeho charakter a způsob vzniku, je Uživatel nebo jeho doprovod povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit pracovníkovi Parku.
4. V případě ohrožení života nebo zdraví pracovníci Parku přivolají příslušné záchranné složky. Uživatelé jsou povinni řídit se pokyny personálu a záchranných složek.
5. Veškeré případy porušení Řádu nebo nebezpečného chování je nutné neprodleně hlásit personálu Parku.
6. Za cenné předměty ponechané v areálu Parku mimo vyhrazená místa pro úschovu Park nenese odpovědnost. Ztracené nebo nalezené předměty je nutné neprodleně hlásit personálu.
VI. ODPOVĚDNOST
1. Provozovatel odpovídá za škody způsobené Uživatelům výhradně v rozsahu vyplývajícím z obecně závazných právních předpisů, zejména z čl. 435 Občanského zákoníku, týkajícího se odpovědnosti provozovatele podniku uváděného do provozu pomocí přírodních sil.
2. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku:
a. nedodržení tohoto Řádu nebo podrobných řádů Uživatelem,
b. poskytnutí nepravdivých informací rodičem nebo doprovodem ohledně věku nebo zdravotního stavu nezletilého,
c. ztráty, krádeže nebo poškození cenných předmětů ponechaných v areálu Parku,
d. technických přestávek nebo uzavření Parku či jeho části z důvodů nezávislých na Provozovateli, zejména nepříznivých povětrnostních podmínek, výpadku elektrické sítě nebo vyšší moci.
3. Uživatel, a v případě nezletilého jeho rodič nebo zákonný zástupce, nese plnou občanskoprávní odpovědnost za škody způsobené Uživatelem v důsledku nedodržení Řádu nebo nerespektování pokynů personálu.
4. Tento Řád nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, včetně zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
VII. VSTUPENKY, NÁRAMKY A PRAVIDLA VRACENÍ
1. Podrobná pravidla týkající se druhů vstupenek, cen a zásad nákupu stanovuje Řád vstupenek, který tvoří Přílohu č. 7 k tomuto Řádu.
2. Vstupenka zakoupená na místě se nevrací, s výhradou ustanovení odst. 3.
Pravidla kompenzace v případě přerušení pobytu z důvodů nezávislých na Uživateli, s výjimkou situací, kdy k přerušení pobytu došlo v důsledku vyšší moci:
a. Pokud dojde k evakuaci Uživatele z Parku před uplynutím 50 % zakoupené doby pobytu - Uživatel má nárok na voucher v hodnotě rovnající se ceně zakoupené vstupenky, platný v dané sezóně, od otevření Parku do jeho sezónního uzavření.
b. Pokud k evakuaci dojde po uplynutí 50 % zakoupené doby - voucher nenáleží. Park vyvine úsilí, aby Uživatele informoval o možnosti návratu tentýž den, pokud to podmínky dovolí.
c. Vstupenky se nepřepočítávají poměrně v případě zkrácení pobytu vyplývajícího z otevírací doby Parku.
4. Reklamace týkající se zakoupených služeb lze podávat e-mailem na adresu [kontakt@planetagigantow.pl](mailto:kontakt@planetagigantow.pl) nebo přímo na recepci Parku.
5. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě 14 pracovních dnů od jejího doručení. Reklamaci lze podat zejména tehdy, pokud atrakce zahrnuté v zakoupené vstupence nebyly dostupné z důvodů na straně Parku - to se nevztahuje na uzavření způsobená špatnými povětrnostními podmínkami, výpadkem elektrické sítě nebo jinými nahodilými událostmi.
6. Uživatel odpovídá za obdržený elektronický nebo papírový náramek. Za ztrátu nebo poškození náramku je účtován poplatek ve výši 50 PLN.
7. Je zakázáno předávat, půjčovat nebo přeprodávat náramek třetím osobám. V případě zjištění výše uvedeného porušení může být vstupenka zneplatněna bez možnosti reklamace.
8. Uživatel si pořizuje vstup na určenou dobu a je povinen po jejím uplynutí Park opustit. Překročení zakoupené doby má za následek účtování dodatečného poplatku podle aktuálního ceníku.
VIII. KAMEROVÝ SYSTÉM A OSOBNÍ ÚDAJE
1. Areál Parku je monitorován kamerovým systémem (CCTV). Záznamy slouží k zajištění bezpečnosti Uživatelů, mohou být použity ve sporných situacích a zpřístupněny na žádost oprávněných orgánů. Pobyt v areálu Parku znamená souhlas s kamerovým monitoringem.
2. Správcem osobních údajů je DANMEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. Łabędzia 25, 44-200 Rybnik, KRS 0000725946, NIP 6423209182.
3. Osobní údaje Uživatelů jsou zpracovávány výhradně za účelem poskytování služeb Parku a plnění povinností vyplývajících z právních předpisů. Podrobná pravidla zpracování údajů stanovuje Zásady ochrany osobních údajů dostupné na stránce www.czanetagigantow.cz a u pokladny Parku.
4. Park může v areálu objektu pořizovat hromadné fotografie a záznamy. Osoby, které nesouhlasí se zachycením své podoby v marketingových materiálech, jsou povinny informovat obsluhu u pokladny - Park vyvine úsilí, aby taková podoba nebyla zveřejněna. Podrobný marketingový souhlas je shromažďován na samostatném formuláři.
5. Uživatelé mohou pořizovat fotografie a záznamy pouze pro vlastní, soukromé účely. Komerční využití fotografií nebo záznamů pořízených v areálu Parku bez písemného souhlasu Provozovatele je zakázáno.
IX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Veškeré otázky neupravené tímto Řádem řeší vedení Parku na základě platných právních předpisů, zejména Občanského zákoníku a zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele.
2. V případě jakýchkoliv pochybností týkajících se Řádu se Uživatel může obrátit na obsluhu Parku nebo vedení.
3. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit tento Řád. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na stránce www.czanetagigantow.cz a vyvěšení u pokladny Parku.
4. Tento Řád je dostupný u pokladny Parku a na stránce www.czanetagigantow.cz.
5. Tento Řád nabývá účinnosti dne 01.04.2026.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Parku PLANETA GIGANTÓW w Rybniku, obowiązki i prawa Użytkowników oraz zakres odpowiedzialności Zarządcy. Wejście na teren Parku lub zakup biletu jest równoznaczne z zapoznaniem się z jego treścią i pełną akceptacją. Regulaminy szczegółowe poszczególnych stref stanowią Załączniki nr 1-8 i obowiązują łącznie z niniejszym dokumentem.
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Podmiotem zarządzającym Parkiem jest DANMEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą w Rybniku, ul. Łabędzia 25, 44-200 Rybnik, wpisana do KRS pod numerem 0000725946, NIP 6423209182, REGON 369881256, zwana dalej "Zarządcą".
2. Park PLANETA GIGANTÓW zlokalizowany jest w Rybniku przy ul. Władysława Broniewskiego - Boisko Sportowe, zwany dalej "Parkiem".
3. Park jest obiektem sportowo-rekreacyjnym, którego misją jest szerzenie aktywności fizycznej. Zarządca informuje, że korzystanie z atrakcji dostępnych w Parku wiąże się z ryzykiem urazów, w szczególności przy nieprzestrzeganiu niniejszego Regulaminu.
4. Zarządca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) z tytułu prowadzonej działalności.
5. Szczegółowe zasady korzystania z poszczególnych stref i usług Parku regulują załączniki do niniejszego Regulaminu:
a. Załącznik nr 1 - Regulamin korzystania ze strefy suchej
b. Załącznik nr 2 - Regulamin korzystania z atrakcji mechanicznych
c. Załącznik nr 3 - Regulamin korzystania ze strefy wodnej
d. Załącznik nr 4 - Regulamin organizacji urodzin
e. Załącznik nr 5 - Regulamin organizacji grup zorganizowanych f. Załącznik nr 6 - Regulamin wydarzeń dodatkowych
g. Załącznik nr 7 - Regulamin biletów
h. Załącznik nr 8 - Regulamin voucherów
6. Regulaminy wymienione w ust. 5 obowiązują równolegle z niniejszym Regulaminem Ogólnym. W przypadku sprzeczności między postanowieniami Regulaminu Ogólnego a regulaminem szczegółowym, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu szczegółowego dla danej atrakcji lub usługi.
7. Park PLANETA GIGANTÓW podzielony jest na Strefę Suchą, Strefę Wodną oraz strefę Atrakcji Mechanicznych. Strefa Wodna ma charakter sezonowy i jest czynna wyłącznie w sezonie wysokim, w okresie od 1 czerwca do 31 sierpnia. Poza tym okresem Strefa Wodna jest nieczynna. Brak dostępu do Strefy Wodnej poza sezonem wysokim obowiązuje niezależnie od rodzaju posiadanego biletu, w tym biletu całodniowego i biletu Dorosły+, a także w ramach pakietów urodzinowych, wejść grupowych oraz rezerwacji na wyłączność, i nie stanowi podstawy do reklamacji, zwrotu ceny biletu ani obniżenia ceny pakietu.
II. UŻYTKOWNICY I ZASADY WSTĘPU
1. Wstęp na teren Parku przysługuje każdej osobie, która:
a. posiada ważny bilet wstępu lub voucher,
b. zapoznała się z niniejszym Regulaminem oraz regulaminami szczegółowymi,
c. spełnia wymagania wiekowe i zdrowotne określone w niniejszym Regulaminie.
2. Zakup biletu lub wejście na teren Parku jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego Regulaminu oraz wszystkich regulaminów szczegółowych i ich pełną akceptacją. Prawni opiekunowie małoletnich zobowiązani są do zapoznania dzieci z Regulaminem i przekazania im wszystkich istotnych zasad.
3. Z atrakcji Parku korzystać mogą wyłącznie osoby zdrowe i sprawne fizycznie. Osoby z jakimikolwiek przeciwwskazaniami zdrowotnymi powinny bezwzględnie powstrzymać się od korzystania z atrakcji.
4. Warunkiem przebywania na terenie Parku jest uiszczenie stosownej opłaty zgodnie z obowiązującym cennikiem, w godzinach otwarcia Parku. Aktualny cennik dostępny jest przy kasie oraz na stronie www.planetagigantow.pl.
5. Zarządca zastrzega sobie prawo do odmówienia wstępu lub nakazania opuszczenia terenu Parku osobie, która narusza niniejszy Regulamin, zachowuje się agresywnie, stwarza zagrożenie dla innych Użytkowników lub której stan wskazuje na spożycie środków odurzających.
III. ZASADY DOTYCZĄCE WIEKU I OPIEKI
1. Park jest otwarty dla wszystkich grup wiekowych. Zasady opieki uzależnione są od wieku Użytkownika:
a. Dzieci do lat 12 mogą przebywać na terenie Parku wyłącznie pod bezpośrednią, fizyczną opieką rodzica lub pełnoletniego opiekuna, który przez cały czas pobytu dziecka przebywa na terenie Parku.
b. Młodzież w wieku 13-18 lat może przebywać na terenie Parku samodzielnie, wyłącznie po przedłożeniu przy kasie Parku pisemnej zgody rodzica lub opiekuna prawnego. Formularz zgody dostępny jest przy kasie Parku oraz na stronie www.planetagigantow.pl.
2. Rodzice i opiekunowie sprawują pełną opiekę nad dziećmi pozostającymi pod ich nadzorem i odpowiadają za wszelkie szkody przez nie wyrządzone.
3. Park nie świadczy usług opieki nad dziećmi. Korzystanie z atrakcji przez dzieci odbywa się wyłącznie na ryzyko i odpowiedzialność rodzica lub opiekuna prawnego.
4. Jeden dorosły opiekun może sprawować opiekę nad grupą nie większą niż 10 osób małoletnich.
5. Opiekun grupy zorganizowanej zobowiązany jest przed przystąpieniem do korzystania z atrakcji wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny przy recepcji Parku lub na stronie www.planetagigantow.pl.
6. Przekazanie przez rodzica lub opiekuna nieprawdziwych informacji dotyczących wieku lub stanu zdrowia małoletniego wyłącza odpowiedzialność Parku za negatywne następstwa wynikające z tego tytułu.
IV. OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA Z PARKU I ATRAKCJI
1. Podczas pobytu na terenie Parku należy bezwzględnie stosować się do poleceń pracowników Parku.
2. Zabrania się korzystania z atrakcji niezgodnie z ich przeznaczeniem.
3. Personel Parku ma prawo odmówić dostępu do atrakcji lub nakazać jej natychmiastowe opuszczenie osobie, która: nie spełnia wymogów regulaminowych; zachowuje się agresywnie lub stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa innych Użytkowników; znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających; której stan zdrowia lub higieny wskazuje na przeciwwskazania do korzystania z atrakcji.
4. Przed korzystaniem z atrakcji zaleca się wykonanie rozgrzewki wszystkich stawów i mięśni.
5. Sygnał gwizdka lub stosowny komunikat personelu jest sygnałem do natychmiastowego zaprzestania aktywności przez Użytkownika.
6. Osoby zamierzające korzystać z atrakcji przygotowują się w strefie przebieralni, gdzie pozostawiają obuwie oraz okrycie wierzchnie. W Strefie Suchej obowiązują dedykowane skarpetki antypoślizgowe.
7. Wszelkie kieszenie stroju muszą być całkowicie opróżnione. Zabrania się korzystania z atrakcji z kluczami, telefonami komórkowymi, jedzeniem, napojami lub innymi przedmiotami mogącymi zagrażać bezpieczeństwu.
8. Zabrania się korzystania z atrakcji z biżuterią (pierścionki, bransoletki, kolczyki) oraz okularami.
9. Zabrania się korzystania z atrakcji przez osoby żujące gumę lub mające jakiekolwiek substancje w ustach.
10. Na terenie całego Parku obowiązuje zakaz:
a. palenia papierosów i papierosów elektronicznych w miejscach niewyznaczonych,
b. wnoszenia i spożywania napojów alkoholowych niezakupionych na terenie Parku,
c. wnoszenia lub używania środków odurzających,
d. wnoszenia broni, ostrych narzędzi i innych przedmiotów niebezpiecznych,
e. wnoszenia i spożywania jedzenia i napojów niezakupionych na terenie Parku,
f. wprowadzania zwierząt na teren obiektu zadaszonego,
g. przebywania w miejscach nieprzeznaczonych dla klientów,
h. wskakiwania na dmuchane bandy oddzielające atrakcje,
i. przechodzenia między strefami poza wyznaczonymi wejściami, j. niszczenia mienia Parku.
11. Osoby naruszające zasady bezpieczeństwa lub postanowienia niniejszego Regulaminu mogą zostać usunięte z terenu Parku bez prawa do zwrotu wcześniej uiszczonych opłat. Usunięcie następuje po uprzednim wezwaniu przez personel, chyba że zachowanie stanowi bezpośrednie zagrożenie dla innych Użytkowników.
V. BEZPIECZEŃSTWO I PROCEDURA WYPADKOWA
1. Park dysponuje przeszkolonym personelem. W Strefie Wodnej nadzór sprawują ratownicy posiadający uprawnienia ratowników wodnych.
2. Na terenie Parku dostępna jest apteczka pierwszej pomocy.
3. W przypadku doznania jakiegokolwiek urazu lub obrażenia ciała, bez względu na jego charakter i sposób powstania, Użytkownik lub jego opiekun zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt pracownikowi Parku.
4. W razie zagrożenia życia lub zdrowia pracownicy Parku wezwą odpowiednie służby ratunkowe. Użytkownicy są zobowiązani stosować się do poleceń personelu oraz służb ratunkowych.
5. Wszelkie przypadki naruszeń Regulaminu lub niebezpiecznych zachowań należy niezwłocznie zgłaszać personelowi Parku.
6. Za przedmioty wartościowe pozostawione na terenie Parku poza wyznaczonymi miejscami przechowywania Park nie ponosi odpowiedzialności. Zagubione lub znalezione przedmioty należy niezwłocznie zgłaszać personelowi.
VI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Zarządca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Użytkownikom wyłącznie w zakresie wynikającym z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności z art. 435 Kodeksu Cywilnego dotyczącego odpowiedzialności prowadzącego przedsiębiorstwo wprawiane w ruch za pomocą sił przyrody.
2. Zarządca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:
a. nieprzestrzegania przez Użytkownika niniejszego Regulaminu lub regulaminów szczegółowych,
b. przekazania przez rodzica lub opiekuna nieprawdziwych informacji dotyczących wieku lub stanu zdrowia małoletniego,
c. utraty, kradzieży lub uszkodzenia przedmiotów wartościowych pozostawionych na terenie Parku,
d. przerw technicznych lub zamknięcia Parku lub jego części z przyczyn niezależnych od Zarządcy, w szczególności niekorzystnych warunków atmosferycznych, awarii sieci energetycznej lub siły wyższej.
3. Użytkownik, a w przypadku małoletniego - jego rodzic lub opiekun prawny, ponosi pełną odpowiedzialność cywilną za szkody wyrządzone przez Użytkownika wskutek nieprzestrzegania Regulaminu lub niestosowania się do poleceń personelu.
4. Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
VII. BILETY, OPASKI I POLITYKA ZWROTÓW
1. Szczegółowe zasady dotyczące rodzajów biletów, cen i zasad zakupu określa Regulamin Biletów stanowiący Załącznik nr 7 do niniejszego Regulaminu.
2. Bilet zakupiony stacjonarnie nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem postanowień ust. 3.
3. Polityka rekompensaty w przypadku przerwania pobytu z przyczyn niezależnych od Użytkownika, z wyłączeniem sytuacji, w których przerwanie pobytu nastąpiło wskutek działania siły wyższej:
a. Jeśli ewakuacja Użytkownika z Parku nastąpi przed upływem 50% wykupionego czasu pobytu - Użytkownikowi przysługuje voucher o wartości równej cenie zakupionego biletu, ważny przez 1 miesiąc od daty wystawienia.
b. Jeśli ewakuacja nastąpi po upływie 50% wykupionego czasu - voucher nie przysługuje. Park dołoży starań, aby poinformować Użytkowników o możliwości powrotu tego samego dnia, jeśli warunki na to pozwolą.
c. Bilety nie podlegają przeliczeniu proporcjonalnemu w przypadku skrócenia pobytu wynikającego z godzin otwarcia Parku.
4. Reklamacje dotyczące zakupionych usług można składać: drogą mailową na adres sklep@planetagigantow.pl lub bezpośrednio przy recepcji Parku.
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od jej wpływu. Reklamację można złożyć w szczególności wtedy, gdy atrakcje objęte zakupionym biletem były niedostępne z przyczyn leżących po stronie Parku - nie dotyczy to zamknięć spowodowanych złymi warunkami atmosferycznymi, awarią sieci energetycznej lub innymi zdarzeniami losowymi.
6. Użytkownik odpowiada za otrzymaną opaskę elektroniczną lub papierową. Za zgubienie lub uszkodzenie opaski pobierana jest opłata w wysokości 50 PLN.
7. Zabronione jest przekazywanie, wypożyczanie lub odsprzedawanie opaski osobom trzecim. W przypadku identyfikacji w/w naruszenia bilet może zostać unieważniony bez możliwości jego reklamacji.
8. Użytkownik nabywa wstęp na określony czas i zobowiązany jest do opuszczenia Parku po jego upływie. Przekroczenie wykupionego czasu skutkuje naliczeniem dodatkowej opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem.
VIII. MONITORING I DANE OSOBOWE
1. Teren Parku objęty jest monitoringiem wizyjnym (CCTV). Nagrania służą zapewnieniu bezpieczeństwa Użytkowników, mogą być wykorzystane w sytuacjach spornych oraz udostępniane na żądanie uprawnionych organów. Przebywanie na terenie Parku jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na monitoring wizyjny.
2. Administratorem danych osobowych jest DANMEL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA, ul. Łabędzia 25, 44-200 Rybnik, KRS 0000725946, NIP 6423209182.
3. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są wyłącznie w celu świadczenia usług Parku oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie www.planetagigantow.pl oraz przy kasie Parku.
4. Park może wykonywać zdjęcia i nagrania zbiorcze na terenie obiektu. Osoby, które nie wyrażają zgody na utrwalenie wizerunku w materiałach marketingowych, zobowiązane są do poinformowania obsługi przy kasie - Park dołoży starań, aby taki wizerunek nie był publikowany. Szczegółowa zgoda marketingowa zbierana jest na odrębnym formularzu.
5. Użytkownicy mogą wykonywać zdjęcia i nagrania wyłącznie na własny, prywatny użytek. Komercyjne wykorzystanie zdjęć lub nagrań wykonanych na terenie Parku bez pisemnej zgody Zarządcy jest zabronione.
IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszym Regulaminem rozstrzygane są przez kierownictwo Parku w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks Cywilny oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących Regulaminu, Użytkownik może zwrócić się do obsługi Parku lub kierownictwa.
3. Zarządca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie www.planetagigantow.pl oraz wywieszenia przy kasie Parku.
4. Niniejszy Regulamin jest dostępny przy kasie Parku oraz na stronie www.planetagigantow.pl.
5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2026 r.